Política de reembolso

Políticas de Devolución – Ojos de Ángel

En Ojos de Ángel, cuidamos cada detalle de tu experiencia. Por razones de higiene y seguridad, la mayoría de nuestros productos no admiten cambios ni devoluciones. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. Por eso, te compartimos nuestras políticas:

✅ Productos con cambio o devolución:

Aceptamos devoluciones solo en los siguientes casos:

  1. Producto defectuoso de fábrica.

  2. Producto diferente al solicitado.

Para aplicar a un cambio o devolución, asegúrate de:

  • Notificarnos dentro de las primeras 24 horas después de recibir tu pedido.

  • Enviar un video o fotos como prueba del estado del producto y del empaque.

  • No haber usado el producto ni retirado sus sellos de seguridad.

❌ No aceptamos devoluciones en:

  • Lencería, disfraces, juguetes sexuales, lubricantes o productos de uso íntimo.

  • Productos abiertos, usados o manipulados.

  • Pedidos solicitados por error del cliente.

📦 ¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Escríbenos a nuestro WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido.

  2. Adjunta fotos o video del producto y el empaque en el momento de abrirlo.

  3. Nuestro equipo validará tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles.

  4. Si es aprobada, te indicaremos el proceso para el cambio o reembolso.

💰 Reembolsos:

Si corresponde un reembolso, este se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado, o mediante un bono equivalente para tu próxima compra.